Die Qualität der Organisation ist der nachhaltige Erfolg.

Was ist Qualität: Die Übereinstimmung und Definition zweier Parteien zum Produkt oder der Dienstleistung. Ob Ihre Kunden, Mitarbeitenden und Lieferanten in Ihrem Sinne mit Freude kooperieren, ist abhängig von der gemeinsamen Vorstellung der Ergebnisse und der Zusammenarbeit. Passt dies nicht, kommt es häufig zu Problemen. Noch mehr Kommunikation, Nachbesserungen und Steuerung von Unzufriedenheiten sind an der Tagesordnung. Die Normvorgaben an Managementsystemen sorgen dafür, dass Abläufe, Standards und ein gelungenes Miteinander abgesichert sind. Und da, mit genau den Hilfsmitteln, die für Ihre Organisation passend sind, setzen wir an. Passende Strategien, Konzepte, Prozesse, Checklisten, Meetings und vieles andere mehr sind wichtige Instrumente, die wir gemeinsam mit Ihnen etablieren und weiterentwickeln.

Durch langjährige Erfahrung als Qualitätsmanager:innen und als Führungskräfte mit Personalverantwortung in verschiedenen Unternehmen sind wir Spezialisten für Ihre Managementsysteme.

ANGEBOT 1: FRESHUP UND AUDITUMSETZUNG

Sie haben bereits ein Managementsystem, z. B. nach DIN EN ISO 9001:2015, und möchten dieses oder Bereiche Ihres Qualitätsmanagements von uns in regelmäßigen Abständen überprüft und entwickelt wissen? Mit unserem Knowhow und Erfahrungen begleiten wir Ihre Mitarbeitenden und entwickeln diese in den Themen weiter, auf die es wirklich ankommt.
Unser Fresh Up bietet Ihnen eine Übersicht über den Zustand Ihres Managementsystems z.B. DIN EN ISO 9001:2015 oder anderen Normen oder anderen Verpflichtungen. Wir überprüfen Empfehlungen aus dem Vorjahresaudit und andere identifizierte Verbesserungen in Ihrem Unternehmen, die Sie umsetzen sollten. Weiter bieten wir Ihnen die Planung und Durchführung Ihrer internen Audits an und begleiten und beraten bei Ihren externen Audits der Zertifizierungsgesellschaft. Wir unterstützen die Geschäftsleitung und die verantwortlichen Personen, z. B. den Qualitätsmanagementbeauftragten (QMB), in ihren Aufgaben und Verantwortlichkeiten.

ANGEBOT 2: NEUEINFÜHRUNG

Sie haben noch kein Managementsystem / Qualitätsmanagement wie z.B. die ISO 9001 und möchten dieses einführen? Hier werden wir mit Ihnen den Rahmen definieren und den SOLL – IST Vergleich durchführen. Dieser Vergleich dient als Grundlage für die Neueinführung Ihres Managementsystems. Hier geht es zum Beispiel um die Überprüfung und Dokumentation Ihrer Prozesse, den Aufbau der geforderten Steuerungselemente, wie z.B. die Einführung eines passenden Management Reviews, den Aufbau eines Risikomanagements und den Umgang mit interessierten Parteien. Weiter bilden wir die Geschäftsleitung und die berufenen Personen in der gewünschten Norm mit Spezialwissen aus und schulen Ihre gesamte Belegschaft über den Sinn, Nutzen und die Anwendung von Instrumenten der eingeführten Norm. Auf Wunsch führen wir auch interne Audits, sog. „First-Party-Audits“, Kundenaudits, sog. „Second-Party-Audits“, durch und begleiten Sie und Ihr Team selbstverständlich im Zertifizierungsaudit.

Da z.B. die DIN EN ISO 9001:2015 nicht zwingend eine:n Qualitätsmanagementbeauftragte:n mehr fordert, ist es immer die Hauptaufgabe der Geschäftsleitung, die Qualität in der Organisation sicherzustellen. Wir wissen, was die Best Practices sind und machen Ihnen das Leben leichter. Die persönliche Beratung der Geschäftsleitung ist daher für den Erfolg von zentraler Bedeutung.

Hier noch ein paar praktische Einsichten und Verständnis-Hilfen:

  • 1. Welche Normen und Managementsysteme benötigt eigentlich mein Unternehmen und warum? Welche bietet Künzel, Drews & Partner an?
  • 2. Bei welcher Art von Audits kann Künzel, Drews & Partner einen Mehrwert stiften, welche können durchgeführt werden?
  • 3. Was genau sind meine Vorteile, wenn ein:e Künzel, Drews & Partner Berater:in mein internes Audit (First-Party-Audit) durchführt?
  • 4. Was sind meine Vorteile bei einer langjährigen Partnerschaft?
  • 5. Ich bin Geschäftsführer – für was bin ich eigentlich verantwortlich laut Norm?
  • 6. Was sind die typischen Fehler bei der Einführung und Aufrechterhaltung eines Qualitäts-Managementsystems?
  • 7. Was ist das Besondere am Team Künzel, Drews & Partner?

  1. Es sollte die freie Entscheidung der Geschäftsleitung sein, sich für eine Norm z. B. DIN EN ISO 9001 zu entscheiden- meist werden diese Bedürfnisse beispielsweise durch Kundenanforderungen geweckt.
  2. Weiter hängt es davon ab, in welcher Branche Sie tätig sind. Zum Beispiel ist die DIN EN ISO 90001:2015 Qualitätsmanagementsystem für sämtliche Organisationen (Betriebe, Dienstleister usw.) geeignet. Bei der DIN EN ISO 13485:2016 Medizinprodukte sieht es anders aus., Hier muss Ihre Organisation ein Produkthersteller in der Medizinbranche sein.
  3. Die meistgewählten freien Hauptnormen, die für alle Produktions- und Dienstleistungsbetriebe möglich sind und Ihnen in Ihren Prozessen eine strukturierte Hilfestellung geben, sind folgende:
  • DIN EN ISO 9001:2015 Qualitätsmanagement
  • DIN EN ISO 14001:2015 Umweltmanagement
  • DIN EN ISO 45001:2018 Arbeitsschutzmanagement
  • DIN EN ISO / IEC 27001:2017 Informationssicherheit und Datenschutz
  • DIN EN ISO 50001:2018 Energiemanagement

Wir als Künzel, Drews & Partner sprechen hier von freien Normen, die für jede Organisation in Frage kommen. Unsere Berater:innen können Ihnen hier behilflich sein. Dabei ist es möglich, die Norm einzeln zu wählen, wie die ISO 9001 Qualitätsmanagement oder nur die ISO 14001 und nichts anderes. Oder ein Mix aus ISO 9001 und ISO 14001. Das geht auch: Viele unserer Kunden haben z. B. die ISO 9001 im Jahr 2015 eingeführt; im Jahr 2017 die ISO 14001 und nun soll die ISO 27001 Informationssicherheit und Datenschutz eingeführt werden. Man spricht hier von der Entwicklung eines Managementsystems, das strukturell ineinandergreift. Die Normen sind gleich aufgebaut, haben nur thematisch andere Schwerpunkte. Die gleiche Struktur der Kapitel nennt sich dann High Level Structure (HLS). Beispielsweise haben alle Normen die Voraussetzung des Aufbaus eines Risiko Managements in den Kapiteln 6 und 9 – hier werden dann nur die jeweiligen neuen Aspekte der nächsten Norm hinzugefügt.

Bei dem sog. First-Party-Audit muss Ihre Organisation eine interne Überprüfung über den Status der eigenen Prozesse und Organisationsaufbau zur Norm durchführen. Das können Sie selbst machen, insofern Sie die Kompetenzen und Kapazitäten dazu haben. Oder Sie lassen es uns machen. Das hat den Vorteil, dass wir mit einem externen Blick sehr schnell alle „blinden Flecken“ Ihrer Organisation entdecken können. Bei dieser Audit-Art können wir Sie einerseits beraten und andererseits Ihre Schwachstellen gleich mit optimieren.

Über ein Second-Party-Audit spricht man, wenn Sie uns beauftragen, nach Ihren Vorgaben Ihre Lieferanten zu auditieren. So können Sie überprüfen, ob diese Ihren Standards genügen.

Bei dem Third-Party-Audit kommt die Akkreditierungsgesellschaft zur Zertifizierung Ihres Unternehmens. Hier begleiten wir Sie unterstützend durchs Audit.

Unsere Berater:innen sind erfahrene Experten und Führungskräfte und werden entsprechend Ihrer Bedürfnissen für Sie ausgewählt. Z. B. in der Produktion, Fertigung und Logistik werden Berater:innen mit technischem Hintergrund und passender Führungserfahrung eingesetzt. In der Administration werden Berater:innen mit kaufmännischer Erfahrung eingesetzt. Auf kooperativer und partnerschaftlicher Ebene arbeiten wir mit Ihren Mitarbeitenden und Führungskräften zusammen. Wir verstehen Prozesse und komplexe Zusammenhänge und nehmen Ihre Mitarbeitenden auf dem Weg der Veränderung mit.

Uns ist es wichtig, dass das interne Audit nicht zur „Fehlerfindung“ und expliziten „Fehlerzuweisung“ ungünstig genutzt wird. Unser Ziel ist es, die „blinden Flecken“ zu identifizieren und gemeinsam mit Ihnen Lösungen zu erarbeiten. Wenn wir also Schwächen in Ihrem Managementsystem entdecken, ist es wichtig, alle – wirklich alle – Beteiligten an einem Tisch zu bekommen und im Sinne eines gelungenen Change-Managements (Begleitung von Menschen in Veränderungsprozessen) neue Ideen zu finden, die Ihre Akzeptanz in der gesamten Organisation finden.

Durch eine längere Zusammenarbeit wird Vertrauen aufgebaut sowie Erfahrungen und Wissen transferiert. Unsere Berater:innen werden zum Partner für Sie und Ihren Mitarbeitenden. Je länger wir Ihr Unternehmen begleiten, desto besser kennen wir die Stärken und Schwächen Ihrer Organisation, Systeme und Prozesse. In einem gemeinsamen kontinuierlichen Verbesserungsprozess wird Ihr Unternehmen so Jahr für Jahr effizienter.

Dadurch unterstützen wir Sie, die Vorteile der Normen besser nutzen zu können:

  • Erhöhung der Produkt- und Servicequalität
  • Verbesserte Einstiegschancen bei Kunden und Partnern
  • Das Zertifikat schafft Vertrauen nach Außen
  • Risiken erkennen und vermeiden
  • Nachhaltige Kostensenkung durch Fehlervermeidung
  • Effektive und effiziente Leistung der angepassten Prozesse

Die DIN EN ISO 9001:2015 bindet Sie als Geschäftsleitung neu ein: Es wird erwartet, dass das Thema Qualität DER Grundpfeiler Ihrer Managementaufgabe ist. Also nicht wie bisher: „Wir haben ein QMB, der macht das schon!“ Sondern: Sie müssen Qualität in Ihrem Unternehmen sicherstellen, d.h. Vorgaben machen, vertreten und vorleben. Gemeinsam mit verantwortungsbewussten Mitarbeitenden aus Ihrer Organisation und unserer Beratung werden Sie dieser Aufgabe gerecht. So werden Sie zur Vorbildfunktion für all Ihre Mitarbeitenden.

  • Die Geschäftsleitung hat keine Zeit, keine Ressourcen oder interessiert sich nicht ausreichend für die Norminhalte und deren Verpflichtungen. Die fehlende Aufmerksamkeit verleitet Mitarbeitende nicht konsequent genug zu handeln.
  • Der/die ernannte Mitarbeitende für die Normumsetzung wird von Kollegen als Störung in Ihren Abläufen wahrgenommen. Die Akzeptanz ist damit gering und der/die Mitarbeitende wird mit der Norm und Ihren Anforderungen allein gelassen. Eine Entwicklung des Managementsystems findet nicht statt.
  • Ein:e Mitarbeiter:in wurde zur Umsetzung der Norm bestimmt, hat aber selbst keine Lust sowie keine persönliche oder fachliche Kompetenz. Die Person konnte nicht entscheiden, ob sie diese Managementaufgabe übernehmen will und ist den Anforderungen nicht gewachsen.
  • Durch Unsicherheit und Inkompetenz werden oft kostenintensive Aufwände betrieben. Die Normpunkte werden falsch gelesen und interpretiert, unnötige Dokumente geschrieben und sogar Fantasie-Zahlen erhoben, um der Norm zu genügen. Das Fazit ist oft ein „Schattensystem“ für den Auditor und wird nur für das Zertifikat aufgebaut.

All das bindet eine Unmenge an Ressourcen: Personal, Kapital, Zeit und das alles oft nur zur Gewissensberuhigung aller Beteiligten.

Das QM an sich, hat einen „staubigen und langweiligen“ Ruf, obwohl es mit vielen Spielräumen verfasst wurde, um für alle angemessen zu sein. ISO steht für „International“ Organisation & Standardisation. Es fällt den meisten Unternehmen schwer, die Norm für sich so auszulegen, dass Fehlinterpretationen und Unsicherheiten minimiert werden. Dies muss durch eine gelungene Führung und einen konsequenten Systemaufbau abgesichert werden. Damit hat Ihr Unternehmen alle Chancen den Organisationsaufbau effizient zu gestalten und Fehler zu vermeiden. Immer wieder den gleichen Fehler zu machen, bedeutet salopp gesprochen: Sie können Ihr Geld auch gleich durch den heimischen Kamin feuern – und warm bekommen Sie Ihre Bude davon auch nicht.

Wir haben die Haltung, dass eine 0 Fehlerpolitik die Kreativität und die Motivation der Mitarbeitenden einschränkt und zu kostenintensiv ist. Wir unterstützen Instrumente, die die Transparenz im Unternehmen fördern, Risiken absichern und gegenseitiges Lernen ermöglichen.

Vorweg: Wenn Ihre Firma schon etwas länger existiert, Sie grundsätzlich positives Wachstum haben und Sie ihre Gehälter bezahlen können, dann machen Sie verdammt viel richtig. Es bedeutet, dass Ihre Strukturen, Prozesse und Zusammenarbeitsmodelle in Sachen Effizienz und Qualität schon recht gut laufen.

Künzel, Drews & Partner hilft Ihnen dabei:

  • Ihre Strukturen, Prozesse und Zusammenarbeitsmodelle mit der Norm abzugleichen.
  • Erfolgreiche Methoden weiter zu verfestigen und zu stärken.
  • Blinde Flecken sichtbar zu machen und gemeinsam mit Ihnen in Stärken zu wandeln.
  • Zukünftige Fehler zu Vermeiden.
  • Moderne Strategien und Konzepte für die Zukunft Ihrer Organisationsentwicklung aufzustellen.
  • Ihre Mitarbeitenden fachlich zu schulen und zu entwickeln.
  • Die richtige Haltung und Führungsmentalität einzuführen und zu leben.

Die Persönlichkeit macht den Unterschied. Unsere Berater:innen wissen genau wie sich Ihre Mitarbeitenden und Führungskräfte fühlen und begleiten diese nach ihren Bedürfnissen. Unsere Berater:innen helfen Ihnen nicht nur bei der Einführung der Norm oder Aufrechterhaltung Ihres Zertifikats – Sie sind ausgebildete Unternehmensberater:innen, die der Geschäftsleitung mit Ihrer Leistung bei folgenden Herausforderungen zur Seite stehen:

  • Wie kann ich meine Kunden begeistern?
  • Wie binde ich meine Mitarbeitenden an das Unternehmen?
  • Wie baue ich starke Lieferantenbeziehungen auf?
  • Wie greifen meine Prozesse ideal ineinander?
  • Wie kann ich Störfaktoren reduzieren und welche positiven Motivatoren kann ich einführen?

Unsere Kunden bekommen immer das, was sie brauchen, angemessen und angepasst an ihre geschäftliche Entwicklung.